说到“便衣”，我们很多人都会想到“便衣警察”、“便衣侦探”，可是对于“便衣保洁员”，很多人还是次听说，感觉非常新鲜。在我看来，“便衣保洁员”服务世博还是给我们带来很大亮点。

　　首先，体现了世博管理者一种“与时俱进”的服务理念——用“真诚的行动”打动世博游客的“心”。人与人之间以真诚换真诚。常言道，“心诚所至，金石为开。”何况人心都是肉长的。身穿短袖、长裤、皮鞋，手攥着大号塑料袋的保洁人员，随同游客进入排队区域，一边跟随缓慢移动的队伍向前，一边不停弯腰捡垃圾。游客对于身边的“怪人”，纷纷投去赞许的目光。身边有了这样“捡拾垃圾”的榜样，我们世博游客还有什么理由乱扔垃圾呢？“便衣保洁员”无声的行动感动了周围的世博游客。于是，很多游客乱扔垃圾的陋习得到了很好的纠正，很多游客硬是强迫自己拿着手中的垃圾，一直看到垃圾桶才扔掉。

　　其次，用“细节”体现了世博人性化的服务理念。记得有这样一句的广告语——“细节决定品质。”在我看来，细节也决定着人性化的服务水平。按照我们一般人的理解，世博会上的保洁员应该拿着扫帚、簸箕进入世博预约排队人群进行清扫。可是，这样带来的一个问题是，由于预约排队的队伍来回迂旋，如果保洁员在中间来回走动，一来很容易和世博游客之间发生磕磕碰碰。二来让预约排队的队伍更加拥挤，影响人们排队预约时的情绪。而让“世博保洁员”成为“世博游客”中的一员，这种“发明”有很大的创新，体现了人性化的服务理念。这样做既不影响游客，又能产生明显的带头示范作用。

　　上海世博会，精彩每一天。“便衣保洁员”的悄然出现，在感动世博游客的同时，给我们带来很大的启示。对于观博中出现的不文明行为，“方法总比困难多。”只要我们动脑筋，想办法，总能让观博中的不文明行为走开，让我们和温馨、成功、精彩、难忘的世博走得更近。